上汽通用五菱技术大比武迎接“新三包”

　　距离汽车“三包政策”正式实施只有不到一个月的时间了，在不少车企仍在着手根据新规定修订售后服务标准时上汽通用五菱已决定从9月9日起五菱宏光车型和宝骏品牌轿车提前实施“三包”政策。上汽通用五菱坚持从提升售后服务水平出发，举行2013年服务技术比武大赛，接力持续8年的坚持。此次技术比武将在全国五菱特约服务中心与快修中心展开，比赛项目包括理论笔试与技能实战。经过海选赛，目前已有142家服务中心获得晋级资格，参与到新一轮的区域赛。接下来将是以服务与维修为主、真枪实弹的技能比拼。

　　据悉，在本届五菱汽车服务技术比武中，理论笔试内容包括即将实施的三包法、服务接待以及汽车维修知识，全面考核服务技术细节，夯实服务流程与技术技能基础;技能实战包括故障的诊断与排除、部件拆装维修和服务接待，通过实操演练提升业务能力。经过第一轮笔试比拼，9月15日-26日，全国范围内前142名的服务中心将选派1名服务顾问和2名维修技师参加区域实操竞技，最终，将会在其中的40家中决选出本年度的八项大奖。

　　自06年以来，五菱汽车服务技术比武大赛已进行8个年头，一年一届的技术比武持续提升了五菱服务中心的故障诊断能力、维修技能，强化了标准化流程的执行，更重要的是提升了五菱用户的满意度。随着有形产品在消费者需求比重中的下降，作为消费末端的售后服务变得越来越无可取代。此外，新三包政策也对车企的售后服务提出了新的要求。

　　因此，以服务来赶超产品脚步，将服务纳入经营销售战略提升企业整体品质，也成为了企业的制胜法宝。早在2004年，上汽通用五菱率先推出“专业服务•放心依托”的服务品牌，是国内首家服务品牌化的微车企业;2005年率先推行“定期到村、上门维修”的“航班服务”。截至目前，五菱在全国拥有销售和服务网点总数达3800个，在全国地级市区域的网络覆盖率已达90%以上，在一些经济发达地区，县级市场的覆盖率甚至达到100%。

　　在上汽通用五菱销售公司总经理杨杰看来，打造优质的产品仅是整个销售过程的第一步，售后服务的水平才是培养用户忠诚度、确保良好的客户关系、扩大用户范围的重要环节。